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Foire aux questions

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Les champs utilisés pour l'enregistrement de votre facture ne sont peut-être pas assez lisibles. Vérifiez que les données suivantes apparaissent clairement et distinctement : numéro de facture, date, références des produits, quantités, coordonnées du distributeur ainsi que les vôtres.

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Il existe un temps de traitement entre le moment où vous saisissez vos achats et l'apparition de vos points. N'hésitez pas à consulter régulièrement votre historique ou à nous contacter en cas de question.

Vous avez dû recevoir une confirmation de commande de votre cadeau. Les commandes de cadeaux sont traitées en général dans un délai de 2 à 3 semaines. Au-delà de ce délai, si votre commande n'est toujours pas arrivée, prenez contact avec nous via la plateforme.

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Vous pouvez modifier votre mot de passe directement sur le site dans l'onglet "Mon compte" => "Mot de passe"

Cliquez sur l'icône en haut de page à côté du panier et accédez à l'ensemble de vos données personnelles. Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez aussi nous aider à mieux vous connaître en remplissant un questionnaire.

Depuis la page d’accueil, cliquez sur le lien Mot de passe oublié afin de saisir votre nom d’utilisateur ou adresse email pour recevoir un nouveau mot de passe par email.

Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données par e-mail à l'adresse : data-privacy.fr@wilo.com, par téléphone au 02 43 59 54 85 (ligne directe) ou par courrier à l’adresse : Wilo Salmson France SAS - 80 boulevard de l'industrie, CS 90527, 53005 Laval Cedex, France

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Le quiz est accessible uniquement aux Xperts Elite, ayant cumulés un minimum de 10 000 points. L'opportunité de points supplémentaires pour acheter encore plus de cadeaux !